Innovación

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Tu cliente se merece una experiencia WOW

Como comentábamos en el primer artículo sobre la Agilidad Empresarial, una de las patas del Business Agility es la Customer Experience. Aunque en algunos contextos también se la llama “la voz del cliente”. Podemos definir la voz del cliente como: la experiencia de los clientes cuando interactúan con nuestro producto o servicio. También tiene que …

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Muchas iniciativas fracasan por este motivo… ¿es que nadie va a pensar en el cliente?

En el artículo anterior contábamos como Agile puede quedarse corto cuando realmente queremos realizar una transformación de la organización que genere un impacto real en los objetivos de la empresa. Por cierto, si no lo has leído, puedes encontrar el artículo aquí. Hoy vamos a profundizar en una de las 6 dimensiones que, a mi …

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¿Conoces bien a tu cliente? ¿Los equipos saben para quien trabajan?

Una de las principales consecuencias para las empresas del 2020, en que la movilidad ciudadana se ha visto drásticamente reducida, ha sido la necesidad de poder “vender” online. Ha surgido la necesidad imperiosa de definir un nuevo posicionamiento de negocio o incluso, crear nuevos canales de comercialización. Por ejemplo, la venta puerta a puerta no …

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Innovaciones en el liderazgo: el liderazgo positivo

El liderazgo positivo… que no MrWonderful! Este modelo de liderazgo surge de a Psicología individual y la educación democrática de Adler y Dreikus. Es un enfoque que huye del control excesivo y de la permisividad, basándose en el respeto mutuo y la colaboración, y siempre con el objetivo de enseñar al equipo las competencias necesarias …

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