Emuler Gustavo Adolfo Bécquer : « Qu’est-ce que l’agilité commerciale ? Et vous me demandez… ».

Dans cet article, nous souhaitons partager, à partir de notre expérience chez SmartWay, ce qu’est l’agilité commerciale, quelles sont ses six dimensions clés et comment elle peut vous aider à accélérer l’innovation et l’adaptabilité au sein de votre organisation. Il ne s’agit pas d’une théorie abstraite, mais d’idées applicables au quotidien.

Qu’est-ce que l’agilité des entreprises ?

Nous aimons définir l’agilité commerciale comme la capacité de l’organisation à apprendre, à s’adapter et à faire évoluer la stratégie de l’entreprise afin qu’elle puisse fournir rapidement de la valeur et prospérer sur des marchés en mutation.

Cependant, l’agilité des entreprises n’est pas un cours ou un outil prêt à l’emploi. Elle n’est pas activée par une formation ponctuelle. Selon nous, il s’agit d’une compétence organisationnelle qui se construit au fil du temps, avec de la pratique et un véritable engagement de la part de l’ensemble de l’entreprise.

Adopter la Business Agility, c’est initier un processus profond de transformation organisationnelle. Et pourquoi une entreprise voudrait-elle se transformer ?

• Répondre avec agilité aux changements de l’environnement
• Traiter des produits ou des services plus complexes
• Concevoir des solutions que le client souhaite réellement
• Devenir une organisation innovante
• Repenser son modèle organisationnel

Depuis notre cabinet de conseil Agile, nous vous aidons à activer ce changement en combinant une approche stratégique et des actions pratiques.

Les 6 dimensions de l’agilité de l’entreprise

Selon nous, l’agilité des entreprises repose sur six domaines qui se complètent les uns les autres. Il ne s’agit pas de les développer tous en même temps ou de manière linéaire, mais de comprendre qu’ensemble, ils renforcent une culture plus adaptative et innovante.

Les six dimensions qui constituent l’agilité de l’entreprise sont les suivantes :

1. Centrage sur le client
2. Expérience client
3. Agile
4. Maigre
5. Penser la conception
6. Portefeuille de l’innovation

Nous expliquons ci-dessous la contribution de chacun d’entre eux.

Centrage sur le client

Lorsque nous demandons à de nombreuses organisations ce qui est le plus important, la réponse est souvent « le client ». Mais si l’on examine la manière dont les décisions sont prises, il s’agit souvent du budget du trimestre.

Cela nous indique clairement que le client n’est pas toujours au centre des préoccupations.

L’approche centrée sur le client consiste à concevoir la stratégie, les produits et les processus du point de vue du client. Écoutez davantage, assumez moins.

Comment l’appliquer ?

• Prendre des décisions qui profitent au client à long terme
• Considérer le client comme une fin en soi et non comme un moyen.
• Mesurer la valeur de leur point de vue, et pas seulement en interne.
• Utiliser des outils tels que la carte de l’empathie pour comprendre les émotions et les comportements

Cette approche est essentielle dans les projets que nous développons chez SmartWay, où chaque décision stratégique est basée sur la compréhension du client.

Expérience client

L’expérience client est l’un des meilleurs leviers pour initier un véritable changement organisationnel.

Nous parlons ici de tous les moments où un utilisateur interagit avec l’entreprise : depuis le moment où il découvre la marque jusqu’à celui où il achète, reçoit le produit et le retourne ou non.

Des outils tels que la carte du parcours de l’utilisateur nous permettent de.. :

• Voyez ce que le client vit à chaque étape
• Détection des points de friction
• Améliorer l’expérience pour la rendre plus claire, plus fluide et plus cohérente.

Travailler sur l’expérience client oblige l’ensemble de l’organisation à penser de l’extérieur vers l’intérieur. Il s’agit déjà d’une culture agile.

Travailler sur l’expérience client oblige l’ensemble de l’organisation à penser de l’extérieur vers l’intérieur. Il s’agit déjà d’une culture agile.

Agile

Agile n’est pas seulement un ensemble de cadres comme Scrum, Kanban ou SAFe. Pour nous, Agile est une façon de penser et d’agir.

Elle repose sur des valeurs telles que

• Fournir de la valeur de manière itérative
• Collaboration entre les équipes
• S’adapter à l’évolution du contexte
• L’amélioration continue, une habitude organisationnelle

Depuis notre cabinet de conseil Agile, nous accompagnons les équipes et les dirigeants dans le développement de cet état d’esprit avec des cadres et des pratiques adaptés à chaque organisation.

Maigre

Le Lean, c’est le bon sens bien appliqué. Issue du système de production Toyota, elle vise à faire plus avec moins, sans perdre en qualité.

Nous aimons à penser que le Lean n’est pas seulement une question d’efficacité : c’est une question de concentration. Il s’agit de comprendre ce qui ajoute de la valeur et d’éliminer tout ce qui en détourne l’attention.

Les principes clés que nous appliquons :

1. Comprendre les valeurs du client
2. Éliminez les tâches qui ne contribuent pas à l’amélioration de la situation
3. Amélioration continue
4. Responsabiliser les équipes
5. Résoudre les problèmes de fond

La mise en œuvre de la méthode Lean, comme nous le faisons dans notre cabinet de conseil Agile à SmartWay, aligne les équipes autour d’un objectif et améliore les performances globales.

Penser la conception

La pensée design consiste à résoudre les problèmes à partir des personnes, et non de la logique des processus. Elle nous oblige à écouter avant de concevoir et à faire preuve d’empathie avant d’exécuter.

Sa structure comprend

1. Faire preuve d’empathie
2. Définir
3. Idear
4. Prototypage
5. Test

Cette approche démocratise l’innovation : il n’est pas nécessaire d’être un concepteur, il suffit de vouloir résoudre des problèmes réels. Dans nombre de nos processus, nous utilisons le Design Thinking comme une passerelle vers l’agilité.

Portefeuille de l’innovation

Pour innover avec impact, il faut un système. C’est ce que nous offre le portefeuille de l’innovation.

La gestion de l’innovation en tant que portefeuille de projets le permet :

• Équilibrer le risque et le temps
• Priorité aux ressources
• Visualiser les idées sur lesquelles nous travaillons
• Éviter l’improvisation et les approches chaotiques

Chez SmartWay, nous vous aidons à structurer ce portefeuille en faisant la distinction entre.. :

• Innovation progressive
• Innovation adjacente
• L’innovation de rupture

Un bon portefeuille protège le présent et prépare l’avenir.

Avantages de l’agilité commerciale

D’après l’expérience de SmartWay, les organisations qui misent sur l’agilité commerciale obtiennent des résultats :

• Une mise sur le marché plus rapide
• S’adapter plus rapidement au changement
• Concevoir des produits à plus forte valeur ajoutée pour le client
• Motiver les équipes dans un but précis
• Fidéliser les clients et établir des relations à long terme

Le conseil Agile de SmartWay transforme ces capacités en résultats concrets.

Pourquoi l’adoption de l’agilité commerciale échoue-t-elle ?

De nombreuses organisations échouent dans leurs tentatives d’être agiles. Pourquoi ?

1. Parce que cela prend du temps et qu’il ne s’agit pas d’un changement superficiel
2. Parce que l’urgent recouvre l’important et que la transformation a besoin de concentration et de cohérence.

Une image résume bien la situation : un chariot à roues carrées. Et lorsque quelqu’un propose des roues rondes, la réponse est : « nous n’avons pas le temps ».

Agilité et innovation : les deux faces d’une même pièce

L’innovation ne vient pas de nulle part. Elle n’est pas le fruit de la chance ou d’un coup de génie sous la douche. Elle est la conséquence d’une organisation préparée à repérer les opportunités, à apprendre rapidement et à s’adapter.

En d’autres termes : une organisation agile.

Une entreprise agile :

• Écoutez vos clients
• Collaboration transversale
• S’adapte intelligemment
• Explorer et maintenir en vie de nouvelles idées

Chez SmartWay, nous savons que cela n’est pas le fruit du hasard. C’est le résultat d’un système conçu pour permettre à l’innovation de se produire naturellement et durablement.

Conclusion

L‘agilité commerciale n’est pas une mode.
C’est une façon de s’organiser pour survivre au présent et inventer l’avenir.

Chez SmartWay, nous aidons les organisations à suivre cette voie depuis des années. Et si vous êtes prêt à vous lancer à votre tour, découvrez comment nous travaillons dans notre cabinet de conseil Agile.