Por qué narices cada vez parece más difícil trabajar bien en una empresa?
Spoiler: no eres tú. Es la complejidad.
Pero también hay una salida: la Business Agility.
En este post te comparto ideas prácticas (y sin humo) sobre cómo la agilidad empresarial te ayuda a navegar un entorno de contradicciones, sin morir en el intento.
Bienvenidos a la era de la complejidad (y la contradicción)
Imagina que te piden lanzar un producto que sea barato y de alta calidad. Que llegue rápido, sea fiable, se adapte a cada cliente y esté estandarizado globalmente. Ah, y que además sea innovador y eficiente.
Sí, parece un chiste… pero es el día a día de muchas organizaciones.
Como explica Yves Morieux:
“La complejidad empresarial surge de tener que satisfacer múltiples requisitos de desempeño, a menudo contradictorios, al mismo tiempo.”
Y es verdad. Queremos bajo coste y calidad, rapidez y fiabilidad, estandarización y personalización, innovación y eficiencia, coherencia global y adaptación local.
La contradicción en acción: el coste oculto de lo imposible
La fiabilidad exige controles, que frenan la velocidad.
La innovación necesita probar por primera vez.
La eficiencia se basa en repetir muchas veces.
Y mientras el entorno se vuelve más exigente, la complejidad organizativa crece sin control:
más capas, procesos, métricas, sistemas, reportes, reuniones…
En nuestras transformaciones organizativas, lo vemos constantemente: las empresas intentan responder a la complejidad… añadiendo más complejidad interna.
¿Resultado?
Personas estresadas, sin foco, atrapadas en reuniones y cuadros de mando. Se pierde el sentido. Se pierde el valor.
No es solo un tema de grandes corporaciones
Esto no es una rareza de Silicon Valley.
Es el nuevo estándar global. Empresas de todos los sectores compiten por satisfacer a clientes, empleados, inversores, reguladores… y hasta el algoritmo de LinkedIn.
Y lo hacen mientras su sistema interno se vuelve cada vez más rígido, más lento y más difícil de entender.
En nuestra consultoría organizacional, trabajamos con organizaciones que están saturadas de estructuras superpuestas y cadenas de decisión infinitas. Los equipos no fallan por falta de talento, sino porque el sistema los frena.
El gran error: responder a la complejidad… con más complejidad
La complejidad del entorno puede ser fuente de innovación.
El problema aparece cuando la respuesta organizativa a esa complejidad es crear más procesos, más controles, más burocracia. Sabemos cómo acaba esto.
De hecho, se calcula que en la mayoría de las organizaciones los directivos dedican el 40% de su tiempo a escribir informes, y el 30% en reuniones. Así que, como mucho, les queda un 30% para estar con sus equipos. Por lo tanto, los equipos están mal gestionados. Trabajan en la dirección equivocada, sin la orientación adecuada.
Ese laberinto organizativo desorienta. La gente pierde el foco, la motivación y el sentido. Y lo peor: se habitúa a trabajar mucho… sin generar valor.
La complejidad como ventaja competitiva
No todo es drama.
Cada vez que una empresa resuelve contradicciones con inteligencia, gana ventaja:
H&M combina moda y asequibilidad.
Netflix ofrece abundancia personalizada.
Southwest Airlines opera con rapidez y fiabilidad.
Amazon ha convertido su logística en parte del valor de marca.
Estas organizaciones no ganan porque trabajen más. Ganan porque organizan mejor.
Han rediseñado sus modelos operativos para adaptarse mejor.
Eso es Business Agility en acción.
Y aquí entra la Business Agility y Complejidad
Business Agility no es una metodología ni un marco.
Es una habilidad organizacional: la capacidad de cambiar, aprender y pivotear la estrategia de negocio para adaptarse rápidamente y prosperar.
Business Agility o Agilidad Empresarial es la habilidad organizacional de ser capaz de cambiar, aprender y pivotear la estrategia de negocio para adaptarse rápidamente y prosperar.
Y no se compra en Amazon ni se descarga en un plugin. Se construye. Se entrena. Se vive.
«La agilidad empresarial es lo que te permite transformar el cambio en ventaja competitiva.» Desde nuestra consultoría Agile, ayudamos a las organizaciones a desarrollar esta capacidad como ventaja competitiva sostenible.
Las 6 patas de la Business Agility
Como punto de sincronización, cuando hablamos de Business Agility y complejidad, recordemos las 6 areas de la Agilidad Empresarial
- Customer Centricity: Diseñar con el cliente en el centro. Significa tomar decisiones desde el punto de vista del usuario final, no desde los silos internos. Implica escuchar, empatizar, observar y sobre todo, priorizar lo que le aporta valor real al cliente por encima de lo que «conviene» a la estructura interna.
- Customer Experience: Vivir la experiencia del cliente y mejorarla constantemente. Es mucho más que encuestas de satisfacción. Es mapear todo el viaje del usuario (user journey), identificar los puntos de fricción, y diseñar experiencias memorables que fidelicen. Una gran experiencia es muchas veces más poderosa que el mejor marketing.
- Agile: Mentalidad de adaptabilidad, iteración y colaboración. No se trata de aplicar Scrum o Kanban y ya está. Es adoptar una cultura donde los equipos entregan valor en ciclos cortos, aprenden del feedback y se adaptan rápidamente. Donde se prioriza la colaboración por encima de la jerarquía y la planificación realista por encima de la ilusión de control.
- Lean: Hacer más con menos, eliminando desperdicio. Lean nos recuerda que el trabajo no es solo hacer, sino también dejar de hacer lo que no aporta valor. Identificar cuellos de botella, burocracia inútil, duplicidades y procesos innecesarios puede liberar una cantidad de energía y talento que ahora mismo está atrapado en la inercia.
- Design Thinking: Resolver problemas poniendo a las personas en el centro. Es una metodología (y una mentalidad) para abordar problemas complejos desde la empatía, la creatividad y la experimentación. Nos permite pasar del «esto siempre se ha hecho así» al «probemos una nueva forma» de forma estructurada, validando con usuarios reales.
- Innovation Portfolio: Gestionar la innovación como un sistema vivo y balanceado. Innovar no es hacer hackathons sueltos ni tener un equipo escondido en una sala de post-its. Es gestionar una cartera de iniciativas con distintos niveles de riesgo e impacto, desde mejoras incrementales hasta apuestas disruptivas. Como en una buena inversión, hay que diversificar y aprender de cada experimento.
Estas dimensiones funcionan como un GPS para cualquier organización moderna que quiera reducir la complejidad organizativa y responder mejor al entorno.
Reducir la complejidad organizativa: 6 reglas que cambian el juego
Inspiradas en el trabajo de Yves Morieux, aquí van seis principios para sobrevivir y destacar:
Comprende qué hace realmente tu gente
Menos organigramas, más observación directa. Identifica los flujos reales de valor.Refuerza a los integradores
No es un cargo, es un rol. Son quienes conectan silos y resuelven tensiones. Son clave para impulsar el cambio cultural.Aumenta el poder disponible
No centralices todo. Empodera decisiones cerca del cliente. Con contexto, no solo con autoridad.Fomenta la reciprocidad
Menos tareas asignadas, más acuerdos compartidos. “Yo te ayudo, tú me ayudas” como base operativa.Amplía la sombra del futuro
Feedback rápido, consecuencias claras. No más KPIs vacíos: más responsabilidad real.Premia la cooperación, responsabiliza la desconexión
La cultura no es lo que dices, es lo que toleras y reconoces.
Estas reglas crean un entorno donde la autonomía florece sin convertirse en caos, y donde la colaboración deja de ser un cartel bonito para volverse una práctica habitual.
Ejemplos reales de Business Agility frente a complejidad
Michelin: apostó por neumáticos que duran más. Menos ventas hoy, liderazgo mañana.
Spotify: personalización masiva que se estandariza.
Amazon: la devolución es parte del valor, no una molestia.
Todos estos casos muestran cómo la simplicidad bien diseñada es la mejor respuesta a la complejidad externa.
Pero ¿por qué no lo hacen todas las empresas?
La teoría está clara. Los beneficios también. Entonces…
“Si la Agilidad Empresarial es tan ventajosa… ¿por qué narices no la adoptan todas?”
Dos razones muy humanas:
- Porque requiere tiempo y cambio de mentalidad.
- Porque lo urgente mata lo importante.
Hay una imagen mítica: dos cavernícolas arrastrando un carro con ruedas cuadradas. Alguien les ofrece ruedas redondas y le responden: «no tenemos tiempo».
Triste, pero real.
La Agilidad Organizacional y complejidad, no es un destino. Es un camino.
No hay «nivel final de agilidad». Es una práctica continua de:
- Escuchar mejor.
- Experimentar más.
- Aprender rápido.
- Adaptar lo necesario.
Es cambiar «control y eficiencia» por «confianza y evolución continua».
Y eso, amigo/a lector/a, duele. Pero también libera.
En resumen
✔️ El mundo es cada vez más complejo.
✔️ La respuesta no es más burocracia, sino mejor adaptabilidad.
✔️ La Business Agility convierte esa complejidad en ventaja.
✔️ No se impone: se practica, se construye, se entrena.
¿Quieres iniciar ese camino? Desde SmartWay te ayudamos con:
La complejidad no va a desaparecer. Pero tú sí puedes cambiar cómo la gestionas.
¿Cuántos procesos en tu empresa existen solo para sobrevivir a la complejidad… en lugar de resolverla?
