què nassos cada vegada sembla més difícil treballar bé en una empresa?
Spoiler: no ets tu. És la complexitat.
Però també hi ha una sortida: la Business Agility.
En aquest post et comparteixo idees pràctiques (i sense fum) sobre com l’ agilitat empresarial t’ajuda a navegar un entorn de contradiccions, sense morir a l’intent.
Benvinguts a l’era de la complexitat (i la contradicció)
Imagina’t que et demanen llançar un producte que sigui barat i d’alta qualitat. Que arribi ràpid, sigui fiable, s’adapti a cada client i estigui estandarditzat globalment. Ah, i que a més sigui innovador i eficient.
Sí, sembla un acudit… però és el dia a dia de moltes organitzacions.
Com explica Yves Morieux:
“La complexitat empresarial sorgeix d’haver de satisfer múltiples requisits d’acompliment, sovint contradictoris, alhora.”
I és veritat. Volem baix cost i qualitat, rapidesa i fiabilitat, estandardització i personalització, innovació i eficiència, coherència global i adaptació local.
La contradicció en acció: el cost ocult del que és impossible
La fiabilitat exigeix controls, que frenen la velocitat.
La innovació necessita provar per primer cop.
L’eficiència es basa repetint moltes vegades.
I mentre l’entorn esdevé més exigent, la complexitat organitzativa creix sense control:
més capes, processos, mètriques, sistemes, reportis, reunions…
En les nostres transformacions organitzatives ho veiem constantment: les empreses intenten respondre a la complexitat… afegint més complexitat interna.
Resultat?
Persones estressades, sense focus, atrapades en reunions i quadres de comandament. Es perd el sentit. Es perd el valor.
No és només un tema de grans corporacions
Això no és una raresa de Silicon Valley.
És el nou estàndard global. Empreses de tots els sectors competeixen per satisfer clients, empleats, inversors, reguladors… i fins i tot l’algorisme de LinkedIn.
I ho fan mentre el sistema intern es torna cada vegada més rígid, més lent i més difícil d’entendre.
A la nostra consultoria organitzacional , treballem amb organitzacions que estan saturades d’estructures superposades i cadenes de decisió infinites. Els equips no fallen per falta de talent, sinó perquè el sistema els frena .
El gran error: respondre a la complexitat… amb més complexitat
La complexitat de lentorn pot ser font dinnovació.
El problema apareix quan la resposta organitzativa a aquesta complexitat és crear més processos, més controls, més burocràcia . Sabem com s’acaba això.
De fet, es calcula que a la majoria de les organitzacions els directius dediquen el 40% del seu temps a escriure informes, i el 30% a reunions. Així que, a tot estirar, els queda un 30% per estar amb els seus equips. Per tant, els equips estan mal gestionats. Treballen a la direcció equivocada, sense l’orientació adequada.
Aquest laberint organitzatiu desorienta. La gent perd el focus, la motivació i el sentit. I el pitjor: s’habitua treballar molt… sense generar valor.
La complexitat com a avantatge competitiu
No tot és drama.
Cada cop que una empresa resol contradiccions amb intel·ligència, guanya avantatge:
H&M combina moda i assequibilitat.
Netflix ofereix abundància personalitzada.
Southwest Airlines opera amb rapidesa i fiabilitat.
Amazon ha convertit la seva logística en part del valor de marca.
Aquestes organitzacions no guanyen perquè treballin més. Guanyen perquè organitzen millor .
Han redissenyat els models operatius per adaptar-se millor.
Això és Business Agility en acció.
I aquí entra la Business Agility i Complexitat
Business Agility no és una metodologia ni un marc.
És una habilitat organitzacional : la capacitat de canviar, aprendre i pivotejar l’estratègia de negoci per adaptar-se ràpidament i prosperar.
Business Agility o Agilitat Empresarial és l’ habilitat organitzacional de ser capaç de canviar, aprendre i pivotar l’estratègia de negoci per adaptar-se ràpidament i prosperar.
I no es compra a Amazon ni es descarrega en un connector. Es construeix. S’entrena. Es viu.
“L’agilitat empresarial és el que permet transformar el canvi en avantatge competitiu.” Des de la nostra consultoria Agile , ajudem les organitzacions a desenvolupar aquesta capacitat com a avantatge competitiu sostenible.
Les 6 potes de la Business Agility
Com a punt de sincronització, quan parlem de Business Agility i complexitat, recordem les 6 àrees de l’Agilitat Empresarial
- Customer Centricity: Dissenyar amb el client al centre. Significa prendre decisions des del punt de vista de l’usuari final, no des de les sitges internes. Implica escoltar, empatitzar, observar i sobretot, prioritzar allò que aporta valor real al client per sobre del que “convé” a l’estructura interna.
- Customer Experience: Viure l’experiència del client i millorar constantment. És molt més que enquestes de satisfacció. És mapejar tot el viatge de l’usuari (user journey), identificar els punts de fricció i dissenyar experiències memorables que fidelitzin. Una gran experiència és moltes vegades més poderosa que el millor màrqueting.
- Agile: mentalitat d’adaptabilitat, iteració i col·laboració. No es tracta d aplicar Scrum o Kanban i ja està. És adoptar una cultura on els equips lliuren valor a cicles curts, aprenen del feedback i s’adapten ràpidament. On es prioritza la col·laboració per sobre de la jerarquia i la planificació realista per sobre de la il·lusió de control.
- Lean : Fer més amb menys, eliminant desaprofitament. Lean ens recorda que la feina no és només fer, sinó també deixar de fer allò que no aporta valor. Identificar colls d’ampolla, burocràcia inútil, duplicitats i processos innecessaris pot alliberar una quantitat d’energia i de talent que ara mateix està atrapat a la inèrcia.
- Design Thinking: Resoldre problemes posant les persones al centre. És una metodologia (i una mentalitat) per abordar problemes complexos des de l’empatia, la creativitat i l’experimentació. Ens permet passar de “això sempre s’ha fet així” al “provem una nova forma” de forma estructurada, validant amb usuaris reals.
- Innovation Portfolio : Gestionar la innovació com un sistema viu i balancejat. Innovar no és fer hackathons solts ni tenir un equip amagat en una sala de post-its. És gestionar una cartera d’iniciatives amb diferents nivells de risc i impacte, des de millores incrementals fins a apostes disruptives. Com en una bona inversió, cal diversificar i aprendre de cada experiment.
Aquestes dimensions funcionen com a GPS per a qualsevol organització moderna que vulgui reduir la complexitat organitzativa i respondre millor a l’entorn.
Reduir la complexitat organitzativa: 6 regles que canvien el joc
Inspirades en el treball de Yves Morieux, aquí hi ha sis principis per sobreviure i destacar:
Comprèn què fa realment la teva gent
Menys organigrames, més observació directa. Identifica els fluxos reals de valor.Reforça els integradors
No és un càrrec, és un rol. Són els que connecten sitges i resolen tensions. Són clau per impulsar el canvi cultural .Augmenta el poder disponible
No centralitzis tot. Empodera decisions a prop del client. Amb context, no només amb autoritat.Fomenta la reciprocitat
Menys tasques assignades, més acords compartits. “Jo t’ajudo, tu m’ajudes” com a base operativa.Amplia l’ombra del futur
Feedback ràpid, conseqüències clares. No més KPI buits: més responsabilitat real.Premia la cooperació, responsabilitza la desconnexió
La cultura no és el que dius, és el que toleres i reconeixes.
Aquestes regles creen un entorn on l’ autonomia floreix sense esdevenir caos i on la col·laboració deixa de ser un cartell bonic per tornar-se una pràctica habitual.
Exemples reals de Business Agility davant de complexitat
Michelin : va apostar per pneumàtics que duren més. Menys vendes avui, lideratge demà.
Spotify : personalització massiva que s’estandarditza.
Amazon : la devolució és part del valor, no una molèstia.
Tots aquests casos mostren com la simplicitat ben dissenyada és la millor resposta a la complexitat externa .
Però, per què no ho fan totes les empreses?
La teoria és clara. Els beneficis també. Aleshores…
“Si l’Agilitat Empresarial és tan avantatjosa… per què nassos no l’adopten tots?”
Dues raons molt humanes:
- Perquè requereix temps i canvi de mentalitat.
- Perquè el que és urgent mata el que és important.
Hi ha una imatge mítica: dues cavernícoles arrossegant un carro amb rodes quadrades. Algú els ofereix rodes rodones i li responen: “no tenim temps”.
Trist, però real.
L’Agilitat Organitzacional i la complexitat no és una destinació. És un camí.
No hi ha nivell final d’agilitat. És una pràctica contínua de:
- Escoltar millor.
- Experimentar-ne més.
- Aprendre ràpid.
- Adaptar allò necessari.
És canviar “control i eficiència” per “confiança i evolució contínua”.
I això, amic/ga lector/a, fa mal. Però també allibera.
En resum
✔️ El món és cada cop més complex.
✔️ La resposta no és més burocràcia, sinó millor adaptabilitat.
✔️ La Business Agility converteix aquesta complexitat en avantatge.
✔️ No s’imposa: es practica, es construeix, s’entrena.
Vols iniciar aquest camí? Des de SmartWay t’ajudem amb:
La complexitat no desapareixerà. Però tu sí que pots canviar com la gestiones.
Quants processos a la teva empresa existeixen només per sobreviure a la complexitat… en lloc de resoldre-la?
