Transformar-se sense deixar de lliurar valor: qui va dir que no es podia ballar i canviar les sabates alhora?

Suposo que t’has imaginat ballant i canviant-te les sabates, ningú no va dir que fos fàcil, però es pot fer, fins i tot amb certa gràcia.

Vivim temps apassionants. També exigents, molt exigents.

La transformació organitzacional amb intel·ligència artificial ha deixat de ser un “nice to have” per convertir-se en un requisit gairebé de supervivència. I dins d’aquesta gran onada de canvi, hi ha una pregunta que em fan gairebé diàriament a tallers i sessions amb directius:

“Com redissenyo el model operatiu de l’empresa o departament incloent la IA, sense parar el negoci?”

Spoiler: es pot. No és fàcil, però es pot fer. I en aquest article us porto una guia pràctica, pensada per a líders de canvi que busquen evolucionar la seva organització sense frenar el valor que ja estan generant.

Per què redissenyar el model operatiu?

El redisseny del model operatiu va més enllà d‟actualitzar processos o implementar eines. Es tracta de repensar com funciona la teva empresa d’extrem a extrem : com es crea valor, com es prenen decisions, com flueix la informació i com s’adapta la teva organització al canvi.

I en un món on la IA en empreses canvia les regles del joc, no redissenyar el teu model operatiu és condemnar-te a competir en un partit de bàsquet amb les mans lligades.

Si no redissenyes el teu model operatiu, competeixes en un partit de bàsquet… amb les mans lligades.

Però és clar, fer-ho sense interrompre el negoci exigeix ​​una estratègia sòlida i adaptable. A SmartWay t’ajudem a trobar aquest equilibri des de la nostra consultoria organitzacional .

Redissenyar el nostre model operatiu és imprescindible per ser capaços d’evolucionar de manera eficient com l’organització lliura valor. De vegades calen petits ajustos, d’altres… és millor un canvi radical amb una adopció iterativa incremental.

Els principals reptes

Redissenyar sense parar l’operació presenta diversos obstacles comuns:

1. Inèrcia organitzativa : “Aquí ja es va intentar”, “Sempre ho hem fet així…” (frase perillosa on n’hi hagi).
2. Por al canvi : Pèrdua de control, estatus o seguretat. Realment allò desconegut ens “espanta”, de manera que és imprescindible una bona gestió del canvi per acompanyar les persones en aquest camí del nou model operatiu.
3. Sobrecàrrega operativa : Les persones clau ja estan al màxim. El dia a dia devora el temps que podríem dedicar a transformar-nos.
4. Manca d’alineament : Àrees amb prioritats en conflicte. Entendre que la transformació o el model de treball ha de ser end-to-end i que la suboptimització no funciona és clau, perquè ens haurem d’enfrontar a diferents àrees amb prioritats trobades.
5. Desconeixement del potencial real de la IA : O se la subestima, o se’l tem.

Te’n sona algun? Normal. El que és important és saber que es pot superar amb l’estratègia adequada.

Principis per a un redisseny sense parar el negoci

Aquí us deixo 5 principis per redissenyar el vostre model operatiu amb IA sense matar l’operació.

1. Estratègia primer, tecnologia després

Defineix primer què vols aconseguir. La IA és una palanca, no una fi.

No caiguis al parany de començar per l’eina de IA de moda. Primer defineix què vols aconseguir com a negoci . Com bé apunta el model de Porter, la teva estratègia marcarà com s’ha de redissenyar el model operatiu:

• Busques eficiència? Fes servir IA per optimitzar processos.

• Busques diferenciació? Aplica IA per personalitzar experiència.

• Busques focus? Usa IA per segmentar i prioritzar.

Descobreix com treballem això des de la nostra consultoria d’intel·ligència artificial aplicada a organitzacions .

2. Comença petit, pensa en gran

Aplica un enfocament iteratiu incremental (com en consultoria Agile ). Redissenya una part del model i escala des d’allà. Per exemple, l’onboarding de clients. D’aquesta manera aconseguiràs:

• Aprendre ràpid.
• Minimitzar riscos.
• Mantenir el pols operatiu.

Deixa’m compartir-te un exemple d’una gran asseguradora amb què vaig treballar. Va començar per redissenyar només el procés d’onboarding de clients amb IA. Un flux. Un equip. Resultats visibles a 8 setmanes. Després van anar escalant.

3. Lideratge àgil, canvi real

Aquí entra en joc el lideratge Agile . El líder d’aquest tipus de transformació no és qui mana, sinó qui:

• Inspira un propòsit clar.
• Facilita la col·laboració entre equips.
• Promou la millora continua.
• Modela l’adaptabilitat (el primer que s’hi adapta és el líder).

I compte: la gestió del canvi no és opcional. Si no cuides la part humana, tindràs eines sense adopció.

4. Aprèn en cicles curts

El redisseny d‟un model operatiu és un procés d‟ exploració contínua (repetim: iteratiu incremental) . Aquí, la combinació de retros ( retrospectives Agile) i analítica avançada és potentíssima:

• Les retrospectives et diuen què està passant en les persones .
• Les dades et diuen què està passant en els processos .

Juntes, us permeten adaptar contínuament la transformació sense frenar l’operació.

5. Transparència i Comunicació contínua

En aquest tipus de transformacions, la manca de comunicació és un “killer silenciós”.

Com evitar-ho?

• Comunicació contínua : no només al principi del projecte.
• Comunicació bidireccional : escolta tant com parles.
• Comunicació visual : utilitza dashboards, kanbans, mapes de flux.

Si les persones no entenen el “per què” i el “per què”, resistiran el “com”.

Palanques per redissenyar el teu model operatiu amb IA

Anem al terreny pràctic. Aquí tens algunes accions clau:

1. Automatització intel·ligent de processos (IPA)

Més enllà del RPA, la IA permet:

• Llegir documents no estructurats.

• Entendre feedback dusuaris.

• Automatitzar atenció al client complexa.

L’impacte pot ser molt gran, ja que alliberes capacitat per a tasques d’alt valor .

2. Optimització de la presa de decisions

Compte aquí, això no delegarà totes les decisions a la IA, però sí, entendre que amb IA pots:

• Detectes patrons invisibles per a humans.
• Bestretes demandes.
• Simules escenaris futurs.

Això impactarà que es prenguin millors decisions, i de manera més ràpides .

T’explico un exemple que segur que has llegit perquè és una marca coneguda d’una cadena de retail ajusta el seu mix de productes per botiga cada setmana usant models predictius d’IA. Resultat: +15% en vendes per m2.

3. Reconfiguració d’equips i rols

Redissenyar el model operatiu implica repensar com treballen les persones :

• Nous rols: prompt engineers, curadors de IA, líders de transformació.
• Equips més transversals i autònoms.
• Desenvolupament de noves competències (l’aprenentatge continu és clau!).

Transformació organitzacional amb IA = transformació cultural .

Això ho integrem a les nostres propostes de consultoria OKR per aconseguir focus i accountability.

4. Innovació continua impulsada per dades

Amb IA pots:

• Detectar necessitats emergents en clients.
• Validar hipòtesis de negoci més ràpid.
• Cocrear amb els usuaris.

Això podria alimentar un portfoli d’innovació robust que fa el teu model operatiu més resilient i adaptable.

5 Fases per a un redisseny reeixit

Et proposo un full de ruta en 5 fases:
 

Fase 1: Entendre el model actual (AS-IS)

• Mapejar fluxos de valor: Identificar i documentar els processos actuals i com flueixen els valors a través seu.
• Identificar colls d’ampolla: Analitzar els punts crítics que limiten l’eficiència i l’efectivitat dels processos existents.
• Analitzar maduresa digital i cultural: Avaluar el nivell de preparació digital i la cultura organitzacional per adoptar canvis tecnològics.

Fase 2: Dissenyar el model objectiu (TO-BE)

• Alinear amb lestratègia: Assegurar que el model objectiu estigui en consonància amb la visió i els objectius estratègics de lorganització.
• Dissenyar com la IA habilita nous processos/capacitats: Explorar com la intel·ligència artificial pot transformar i millorar els processos existents.
• Redefinir estructures, rols i governança: Establir noves estructures organitzatives i rols que facilitin la implementació del model objectiu.

Fase 3: Prioritzar MVPs

• Seleccionar quick wins: Identificar iniciatives que es puguin implementar ràpidament i que generin un impacte immediat.
• Formar equips pilot: Crear equips dedicats que liderin la implementació dels MVP seleccionats.
• Planificar desplegament iteratiu: Establir un enfocament àgil per al desplegament de solucions, permetent ajustaments basats en retroalimentació contínua.

Fase 4: Implementar i escalar

• Cicles curts daprenentatge: Fomentar lexperimentació i laprenentatge a través de cicles curts de prova i error.
• Monitoritzar mètriques clau: Establir indicadors de rendiment que permetin avaluar lèxit de les iniciatives implementades.
• Gestionar activament el canvi: Assegurar que es manegen adequadament les resistències al canvi i es recolzi els empleats durant la transició.

Fase 5: Optimitzar i evolucionar

• Establir cicles de retrospectiva i millora: Implementar revisions regulars per avaluar el progrés i fer ajustaments necessaris.
• Fomentar cultura d’innovació continua: Promoure un entorn on la innovació sigui part integral de la cultura organitzacional, incentivant els empleats a proposar noves idees i millores.

Liderar el canvi sense perdre el pols

Transformar sense aturar és difícil però possible. Les claus:

• Lideratge àgil i humà.

• Focus estratègic, no moda tecnològica.

• Aprenentatge continu.

• Valor real a cada iteració.

Transformació no és un projecte. És una manera nova d’operar.

I si necessites guia per començar, compta amb nosaltres a SmartWay . Prenem un cafè virtual?

Reflexió final

El futur pertany a les organitzacions que sàpiguen combinar adaptabilitat, tecnologia i humanitat .

Redissenyar el teu model operatiu amb IA no és només una oportunitat… és un imperatiu.

Així que et pregunto: Quin primer pas faràs aquesta setmana per començar a redissenyar el teu model operatiu?

Si necessites inspiració o un full de ruta més personalitzat… ja saps on trobar-nos, explica’ns com podem ajudar-te .