Em comentava el meu company Alberto que abans d’assistir a la Conferència d’Agile Spain 2023 el novembre passat, se sentia convençut que la seva xerrada seria la millor.

Havia vist les xerrades d’anys anteriors i se sentia superfet.

Quan va arribar el moment, el primer dia de la conferència a les 10.00, una bola de nervis li va pujar de l’estómac a la gola, gairebé deixant-lo sense veu, en veure tanta gent entrant a la sala.

El pànic el va envair, i va creure que aquella sensació que va tenir de ser el millor ponent de la CAS23 es va esfumar completament.

Si ets un directiu, mànager, o simplement fa molt de temps que estàs a la teva empresa, és probable que us hàgiu sentit igual que Alberto en algun moment professional. També es coneix com l’efecte Dunning-Kruger, ja saps, quan creus que ets molt millor del que realment ets (encara que hi ha un altre vessant de l’efecte que us explicaré més endavant).

Tornant a la conversa amb Alberto, tot just a uns minuts de començar la xerrada i amb els nervis a flor de pell, li va envair llavors aquesta por de sentir que no mereixia ser-hi, com si algú anés a descobrir que tota la feina que va fer a Enreach el 2023 estava sobrevalorada. Heu sentit a parlar de la Síndrome de l’Impostor?

Alberto en aquell moment es va sentir atrapat entre dos vèrtexs per uns minuts, realment era el millor ponent de la CAS23? O la xerrada no tenia cap valor per als assistents?

Suposo que el més important és trobar l’equilibri, reconèixer les nostres habilitats sense exagerar-les, però també adonant-nos que mereixem ser on som. És complicat, però us explico en què consisteixen, com identificar-lo i una petita guia per no caure a cap extrem.

Definició i característiques de l’efecte Dunning-Kruger

L’ efecte Dunning-Kruger, és un fenomen psicològic estudiat el 1999 pels psicòlegs socials David Dunning i Justin Kruger, revela un biaix cognitiu fonamental en la percepció de les habilitats individuals. Si voleu llegir en profunditat l’estudi que van fer, ho trobareu aquí .

Per a aquells lectors amb poc temps, us resumeixo breument que l’estudi de David Dunning i Justin Kruger parla d’una cosa súper interessant:

com la gent sovint es creu molt millor del que realment és en certs àmbits

Això passa tant personals com professionals o acadèmics.

Tot i que de vegades també es pot definir com:

Com més sé, més compte m’adono que no sé res.

Si la teva posició és de mànager o líder amb gent al teu càrrec, segurament alguna vegada has sentit que tu podries haver fet aquesta presentació molt millor.

Per què?

Perquè tendim a pensar que la nostra manera d’expressar-nos i exposar aquestes idees és la millor opció i la més raonable.

Aleshores, quan no ens adonem que hem ficat la pota, suposem que ho hem fet genial. Això fa que molts professionals amb potencial de millora s’estanquin o segueixin fent la seva feina com ells creuen que és millor.

L’estudi també exposa que aquestes persones tenen problemes en reconèixer les seves habilitats, ja sigui en ells mateixos o en altres persones, cosa que realment els impedeix entendre com s’estan exercint.

En definitiva, l’estudi explica perquè a vegades tenim una visió exageradament optimista de les nostres habilitats, i exposen que això passa perquè no ens adonem de quan ens estem equivocant .

Una altra raó per la qual molts treballadors no volen canviar és perquè pensen que el que els ha servit fins ara és el millor , el que funciona, i no estan preparats per bregar amb el futur incert i complex, promovent la resistència al canvi.

Com podem detectar que estem patint l’efecte Dunning-Kruger?

Et proposo una prova molt ràpida:

Condueixes cotxe, bici, moto o patinet?

En cas afirmatiu: ets millor conductor que la mitjana?

Segurament hagis pensat “si” o “per descomptat”.

Si aquesta pregunta la repetim en un grup gran ens veurem que més del 70% respon afirmativament a la segona pregunta, una cosa no viable estadísticament, tret que fem la pregunta al club dels bons conductors.

Possiblement acabeu d’experimentar l’efecte Dunning-Kugger.

I no és un tema d’ego, és un tema que la nostra mostra està esbiaixada!

A més, si t’has sentit identificat en situacions del teu dia a dia amb el que t’he explicat sobre l’efecte Dunning-Kruger, et deixo una sèrie de preguntes que et pots fer a tu mateix:

• Sòl creure que sóc excepcionalment bo en alguna cosa sense tenir proves objectives de la meva habilitat en aquesta àrea?
• Evito buscar comentaris o suggeriments dels meus companys o superiors sobre la meva feina perquè crec que ja ho estic fent bé?
• Sòl menysprear les idees o contribucions dels meus companys, assumint que el meu enfocament és sempre el millor?
• He rebut comentaris negatius sobre el meu acompliment en certes àrees, però els he ignorat o descartat com a irrellevants?
• Evito buscar feedback sobre el meu acompliment perquè crec que ja ho estic fent bé?
• Penses sobre els teus processos mentals? T’auto qüestiones?

És important ser honest amb tu mateix en respondre les preguntes. També seria interessant que algú proper al teu entorn, i amb confiança, et donés la seva perspectiva a aquestes preguntes. Si la majoria de les respostes són sí o algunes vegades , et deixo uns tipus per combatre l’efecte.

Estratègies per superar lefecte Dunning-Kruger

Diuen que el primer pas és reconèixer-ho.

Benvingut al club!

Admet la possibilitat de patir la síndrome de Dunning-Kruger acceptant la pròpia susceptibilitat a la sobreestimació d’habilitats com a primer pas.

Un cop ho hagis acceptat, ja pots començar a tractar-lo amb els mecanismes següents :

1. Busca feedback constructiu : anima’t a preguntar com et veuen els teus companys, estigues obert a crítiques constructives dins de l’equip i fora, amb stakeholders o altres departaments.
2. Estableix objectius d’aprenentatge realistes : fomenta metes assolibles i mesurables que promoguin el creixement professional.
3. Practica l’autocrítica i l’autoreflexió: reconeix la importància de les habilitats interpersonals i emocionals a l’entorn laboral. Tracta d’identificar i avaluar-te en 360 graus sobre les teves competències buscant millorar en àrees identificades com a deficients.
4. Aposta per la formació : pots adquirir coneixements i habilitats específiques a través de programes de formació o bé internament si detectes que algú de la teva empresa o entorn té molt coneixement sobre allò que vols desenvolupar o perfeccionar.
5. S’humilia: reconeix que ningú no pot ser expert en tots els temes i menys tu. De vegades és important veure’ns al mirall i qüestionar-nos a nosaltres mateixos. Pot ser incòmode, però només quan ens desprenem dels nostres propis prejudicis, podem veure la realitat i millorar.
6. Desenvolupa coneixement i curiositat : cultiva un desig constant d’aprendre i explorar nous temes per incrementar la consciència de les pròpies limitacions.
7. Participa en debats significatius : escolta activament, considera opinions divergents i estigues disposat a canviar de perspectiva en funció de nous arguments.

La Síndrome de l’Impostor

L’efecte contrari al de Dunning-Kruger és la Síndrome de l’Impostor.

Encara que es coneix com a síndrome , no és un trastorn, sinó un efecte psicològic.

També hi ha gent que s’hi refereix com a fenomen de l’impostor o síndrome del frau .

La Síndrome de l’Impostor es defineix com

“un fenomen psicològic que es caracteritza per la incapacitat d’internalitzar els èxits i pel temor persistent de ser catalogat com a frau” (Pauline Clance, Suzanne Imes, 1978).

Aquest fenomen es comença a estudiar en casos de dones que es troben en posicions directives, moltes vegades envoltades dhomes, on consideren que per arribar i/o seguir en aquestes posicions, han destudiar, treballar i obtenir resultats molt superiors als seus companys homes. Al article de Clance i Ament (1978).

Llegint l’estudi de Clance i Ament, m’ha fet la sensació que descrivia el meu cas al complet. Des que vaig començar a treballar a empreses tecnològiques, a moltes reunions amb directius i CEO’s he sentit que aquest no era el meu lloc, m’he preguntat a mi mateixa

seré aquí perquè els caic bé o perquè realment sóc bona en el meu?

Com expliquen Clance i Ament, hi ha dos tipus de persones que poden patir aquest fenomen segons la seva infància:

• Dones que han estat criades amb missatges per part de les seves famílies de ser més sensibles, més emocionals, en contraposició als seus germans o familiars. Són dones que han de lluitar contra la pròpia internalització que s’ha inculcat al seu interior, creient que mai no podran demostrar que són tan brillants com el seu germà, independentment dels èxits que aconsegueixin intel·lectualment.
• Dones que han crescut amb missatges dels pares sobre la brillantor que tenen, la “perfecció amb facilitat”. Són dones que van començar a llegir i escriure a una edat molt primerenca (la meva mare sempre ha presumit que em va ensenyar a llegir amb tres anys). En aquests casos, aquestes dones s’adonen que no poden estar a aquesta altura, creient-se que no són genis, sinó impostores intel·lectuals.

De la mateixa manera, l’European Employment Services (EURES) defineix en un article , cinc tipus de Síndrome de l’Impostor d’acord el llibre Els pensaments secrets de les dones reeixides: per què les persones capaces pateixen la síndrome de l’impostor i com prosperar-hi, de Valerie Young:

1. El superheroi: a la societat que ens envolta, ser súper productiu està molt ben vist. I com a superherois que som, portem això a l’extrem. Si sents que et costa deixar que altres facin coses per tu o demanar ajuda quan la necessites, ets un superheroi o una superheroïna. És important que t’adonis de si estàs en aquesta posició per evitar el desgast. I recorda, el teu valor com a persona no depèn del que sigui productiu. Cuida la teva salut mental sempre.
2. El perfeccionista: com a persona perfeccionista, les metes que un mateix s’imposa, han de ser altes. El problema d’autoexigir-se metes tan altes és que moltes vegades són inassolibles, i en el moment en què no podem assolir-les, dubtem de nosaltres mateixos. Tracta de fixar-te objectius realistes i celebra els èxits petits, no els grans èxits finals.
3. L’individualista: els individualistes solen creure que, si no fan res sols, l’èxit d’aconseguir-ho no és legítim. Per això demanar ajuda els fa febles. Si et sents així, recorda que demanar ajuda no és de febles, sinó de valents. Moltes vegades necessitem col·laborar per aconseguir coses grans, i aprendre dels altres et fa créixer.
4. El geni nat: el geni nat és aquella persona que sempre ha tingut les coses molt fàcils a la infància i l’adolescència. Per això, en plena vida adulta i professional, se senten un frau per no tenir la resistència per superar-los. Està bé acceptar i saber que no hem de ser els millors en tot des del principi. La intel·ligència no és fixa, de manera que la podem millorar amb esforç i pràctica. No t’espantis si trobes dificultats, és normal.
5. L’expert: els experts solen pensar que necessiten investigar molt abans de començar una tasca, cosa que pot frenar la seva productivitat i confiança a sortir de la seva zona de confort. Recorda que et van triar per fer alguna cosa específica per les teves habilitats. Ser expert no vol dir saber-ho tot, sinó tenir bon coneixement del tema. Pots tenir llacunes de coneixement, aprofita-les per treballar en equip i solucionar-les.

Com sé si pateixo de la Síndrome de l’Impostor?

Tot i que la Síndrome de l’Impostor se sol donar més en dones, no vol dir que homes que han assolit posicions altes en jerarquies d’empreses, no ho puguin patir també.

Si sents que:

• Creus que no mereixes els reconeixements i les felicitacions dels teus companys de feina, que no has treballat suficient per a aquests reconeixements;
• Que et feliciten perquè els caus bé o perquè has tingut sort d’estar al moment perfecte i dir el que volien escoltar;
• Que no ets conscient de les teves pròpies capacitats, i que sols reaccionar amb infravaloracions per part teva quan algú les ressalta individualment o en públic;
• Que cada cop que parlaràs d’un tema davant d’un directiu o un grup de persones, t’envaeix la por si no controles totalment el tema, o estàs alerta per si et fan una pregunta que no saps respondre;
• O simplement si sents constantment que podries fer les coses millor, que no t’has esforçat prou…

…he de dir-te que pots patir del fenomen de l’impostor/a.

Però per què ens sentim així? Les causes poden ser molt diverses:

• Podem tenir una autoestima baixa o manca de seguretat personal.
• Podem tenir un historial acadèmic o professional que creiem poc rellevant amb el lloc que estem exercint actualment.
• Podem haver rebut nombroses crítiques o exigències durant la nostra infància o adolescència.
• Podem haver desenvolupat inseguretats per anteriors experiències viscudes, anant de situacions concretes a persones que ens han envoltat i mai no ens han reconegut els èxits.

Evitant caure a la Síndrome de l’Impostor

Som humans!

O això ens diuen.

I com a éssers complexos i emocionals que som, és normal que ens sentim incapacitats en alguns moments de la nostra vida.

No som robots perfectament dissenyats per aconseguir els èxits que ens programem. Hem d’entendre que el perfeccionisme és inassolible, en el sentit que vivim en un món complex de canvi constant.

D’altra banda, atura’t un moment a reflexionar, si en aquest moment et concedissin el poder de ser perfecte a la teva feina, acceptaries?

Molts potser penseu que sí, de cap.

Però quant us duraria aquesta satisfacció?

A mi, personalment, m’avorriria després d’unes setmanes.

Per evitar caure a la Síndrome de l’Impostor de manera prolongada, aconsellem:

1. Desafia els teus pensaments negatius: recorda que la Síndrome de l’Impostor és una percepció distorsionada de tu mateix. D’aquesta manera, si reps una crítica constructiva, no t’ho prenguis com que estàs fent alguna cosa malament, sinó més aviat com una oportunitat de millora, sense obsessionar-te per assolir la perfecció. Identifica els pensaments negatius i substitueix-los per afirmacions positives.
2. Treballa a la teva autoestima: aprèn a alliberar-te de la pressió de la validació externa que t’envolta. Aposta per desenvolupar l’autoacceptació o autocompassió. Pots crear una llista de capacitats bones que tinguis, o deixar-te missatges a tu mateix/a al teu lloc de treball positius.
3. Celebra els teus èxits: celebra tots els teus èxits, per petits que et semblin, sol o acompanyat. Accepta els complerts que et facin els teus companys i els agraeix-los.
4. Deixa de comparar-te: per reforçar la confiança en tu mateix, és imprescindible que deixis de banda les comparacions. No coneixem les circumstàncies ni el context de la gent que ens envolta. Hem de veure els èxits externs amb perspectiva, reconeixent els nostres propis èxits i establint objectius sobre la base del nostre context.

Si pateixes aquesta síndrome de fa temps o veus que les sensacions que t’he comentat a l’apartat anterior estan molt arrelades en tu, el meu consell és acudeixis a un psicòleg perquè t’ajudi de manera contínua.

Conclusió

L’efecte Dunning-Kruger i la Síndrome de l’Impostor són fenòmens psicològics comuns a l’àmbit professional.

El primer fa referència a una percepció exagerada de les nostres habilitats, mentre que el segon implica sentir-nos com un frau malgrat els nostres èxits.

Per superar l’efecte Dunning-Kruger, és crucial buscar feedback, establir fites realistes i practicar l’autocrítica.

D’altra banda, la Síndrome de l’Impostor es manifesta amb pensaments negatius sobre les nostres capacitats. Combatre’l implica desafiar aquests pensaments, treballar a l’autoestima, celebrar els èxits i deixar de comparar-nos amb els altres.

És essencial reconèixer aquests fenòmens i cercar ajuda professional si és necessari per gestionar-los adequadament.