Nous parlons souvent d’objectifs, tant au niveau de la stratégie ou de la gestion de portefeuille, comme avec les OKR, qu’au niveau de l’équipe, en parlant d' »objectifs de sprint », par exemple.

Dans toutes ces occasions, vous entendez toujours cela :

« Rendez-les intelligents !

Mais qu’entend-on par objectifs SMART ?

Commençons par le début…

Les objectifs SMART représentent une méthodologie essentielle dans la planification stratégique de toute entreprise ou organisation, et peuvent même être utilisés pour la planification personnelle. Cette approche permet de fixer des objectifs clairs, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps. Voyons comment les appliquer efficacement.

Cependant, comme nous le verrons dans cet article, nous avons des définitions de SMART qui peuvent varier dans certaines de leurs caractéristiques.

Tout ce qui est expliqué ci-dessous s’applique également aux « actions ». Lorsque nous parlons d’actions, nous faisons référence aux accords sur les résultats des réunions ou des ateliers, un sujet que l’on retrouve dans de nombreuses organisations lors de réunions ou de séances de travail où les résultats finissent par être une accumulation de bonnes intentions inconcrètes et difficiles à suivre.

1) Que signifie S.M.A.R.T. et comment l’appliquer à la planification stratégique ?

SMART est un acronyme, utilisé à l’origine dans cet article par Doran, G.T. (1981), dont les lettres représentent les initiales des 5 critères auxquels chaque objectif d’un plan stratégique doit répondre.

Il existe différentes versions de la signification de chaque lettre, mais le critère le plus couramment utilisé est le suivant :

Spécifique: la clé d’objectifs clairs et concrets

L’objectif doit être clair et défini avec précision afin d’éviter toute ambiguïté. Il permet de comprendre exactement ce que l’on attend de lui. Par exemple, au lieu de « augmenter les ventes », vous pourriez dire « augmenter les ventes en France de 20 % au cours du prochain trimestre ».

Mesurable – Mesurableavec des chiffres, afin que les progrès puissent être évalués

« 

Vous ne pouvez améliorer que ce que vous pouvez mesurer » – Peter Drucker.

Il est donc essentiel que l’objectif puisse être mesuré, avec des chiffres, afin que les progrès puissent être évalués et que vous sachiez quand il a été atteint. Cela permet d’assurer un suivi et de procéder à des ajustements si nécessaire. Par exemple, « atteindre 10 000 visiteurs uniques par mois sur le site web ». En outre, les objectifs mesurables permettent de célébrer les étapes franchies, ce qui peut renforcer la motivation et l’engagement à poursuivre le travail en vue d’atteindre l’objectif.

Atteignable: des objectifs réalistes et réalisables.

L’objectif doit être réaliste et réalisable, c’est-à-dire dans les limites des capacités et des ressources disponibles. Fixer des objectifs trop ambitieux peut conduire à la frustration et à la démotivation. C’est pourquoi nous inclurons dans l’objectif SMART quelques mots qui répondent à la question « comment » nous atteindrons cet objectif.

Pertinent – PertinentAligner les objectifs sur la vision de l’entreprise

Chaque objectif doit contribuer de manière significative aux objectifs globaux de l’entreprise et doit être aligné sur sa vision et sa mission. C’est pourquoi il est souhaitable d’inclure dans l’objectif SMART des mots qui répondent au « pourquoi » nous voulons atteindre cet objectif.

Basé sur le temps – La temporalitéfixe la date maximale à laquelle l’objectif doit être atteint.

Enfin, il est important de fixer un calendrier, une date limite ou un délai spécifique et réaliste pour atteindre l’objectif.

Cela crée un sentiment d’urgence et aide à hiérarchiser les tâches et les ressources.

2. La méthode SMART : techniques et outils de mise en œuvre

Comment définir les indicateurs clés de performance (KPI) avec le modèle SMART

Vous pouvez utiliser les critères SMART pour définir des objectifs SMART et appliquer les mêmes critères à vos indicateurs clés de performance, c’est-à-dire les paramètres que vous utilisez pour mesurer chacun de vos objectifs. Il doit s’agir d’indicateurs qui reflètent clairement les progrès accomplis dans la réalisation de l’objectif fixé.

3. la méthodologie SMART et les OKR

Comparaison : objectifs SMART et OKR (objectifs et résultats clés)

Lorsque nous travaillons avec les OKR (si vous voulez en savoir plus, je vous recommande ce cours), nous parlons également d’objectifs SMART.

Mais il y a une différence :

l’A !

Le A ne signifie pas Atteignable, mais AMBITIEUX.

Nous ne voulons pas des objectifs réalisables (uniquement), mais des objectifs AMBITIEUX

!!!
Le but est l’endroit que vous voulez atteindre, tandis que les objectifs sont les étapes intermédiaires pour y parvenir. Les objectifs SMART mettent l’accent sur la clarté et la faisabilité, tandis que les OKR favorisent la création d’objectifs ambitieux.

Ces objectifs sont associés à plusieurs résultats clés (RC) qui servent d’indicateurs de progrès pour chacun d’entre eux.

Les OKR répondent au schéma suivant : « Je réaliserai ‘l’objectif’, mesuré par ‘les résultats clés (KR)' ».

4. Exemples d’objectifs SMART dans différents contextes professionnels

Exemple d’objectif SMART en marketing numérique

« D’ici la fin du quatrième trimestre, augmentez le trafic sur votre site web de 30 % grâce à une campagne de référencement et de marketing de contenu.

Exemple d’objectif SMART pour le département des ventes

« Augmenter les ventes de notre produit phare de 25 % au cours des six prochains mois, grâce à des stratégies de vente croisée et de vente incitative.

Exemple d’objectif SMART dans la gestion de projets logiciels

« Développez et lancez la fonctionnalité la plus demandée pour notre application en trois mois, en améliorant la satisfaction des clients de 15 %.

Exemple d’objectif SMART pour les médias sociaux

« Augmenter la base de followers sur Instagram de 20% et améliorer l’engagement de 30% dans les 90 prochains jours ».

Exemple d’objectif SMART dans le domaine du développement durable

« Réduire l’empreinte carbone de l’entreprise de 40 % au cours des cinq prochaines années en mettant en œuvre des énergies renouvelables et en optimisant les processus de production.

Exemple d’objectif SMART dans le secteur de l’éducation

« Améliorer de 30 % les résultats scolaires des étudiants au cours de l’année universitaire grâce à des programmes de tutorat personnalisés et à la technologie éducative.

Exemple d’objectif SMART dans le domaine personnel

« Perdez 10 kilos en six mois grâce à un régime alimentaire équilibré et à une activité physique régulière, avec un suivi hebdomadaire des progrès réalisés.

Exemple d’objectif SMART en santé publique

« Augmenter le taux de vaccination dans la communauté de 25 % au cours de l’année prochaine, grâce à des campagnes de sensibilisation et d’accessibilité.

Exemples d’objectifs SMART pour améliorer la conversion dans le commerce électronique

« Augmenter de 15 % (de 10 % actuellement à 25 %) le taux de conversion de notre boutique en ligne au cours des quatre prochains mois en optimisant l’expérience de l’utilisateur.

Objectifs SMART dans l’éducation et le développement professionnel

« Développer un programme de formation qui augmentera les compétences numériques de l’équipe de 40 % (de 10 % actuellement, selon notre test interne, à 50 %) d’ici la fin de l’année.

5. Conseils pratiques pour formuler et atteindre vos objectifs SMART

Il n’existe pas de technique magique et infaillible pour créer des objectifs SMART.

La formulation d’objectifs SMART est un art qui se développe par la pratique, l’examen et le retour d’information.

Important, examen et retour d’information.

Lorsque nous nous fixons un objectif (ou une action), il suffit de se poser les questions suivantes:

• Est-il spécifique, est-il clair, y a-t-il une ambiguïté ou est-il clair pour tout le monde ? La bonne pratique veut que toutes les personnes impliquées soient en mesure de répondre à la question de savoir ce qu’implique la réalisation de cet objectif.
• Est-il mesurable ? Existe-t-il un indicateur qui nous permette de savoir si nous l’avons atteint ou de mesurer le degré de réalisation ?
• est-il réalisable ? Il est essentiel de faire preuve de réalisme et d’objectivité lors de la définition des objectifs, en tenant compte à la fois des ressources disponibles et des autres contraintes.
• Est-il pertinent et contribue-t-il à notre mission ou à notre vision ? Une bonne pratique consiste à réfléchir ensemble à l’impact que la réalisation de l’objectif aura sur notre raison d’être en tant qu’organisation ou équipe.
• Est-il assorti d’un calendrier et d’une date à laquelle nous voulons l’atteindre ? Même si le délai est connu de tous les participants, il est conseillé de l’indiquer explicitement à côté de l’objectif.

Objectifs SMART Techniques de suivi et d’évaluation

La formulation d’OBJECTIFS SMART est un outil très puissant. Si nous voulons également maximiser l’impact de cette méthodologie, il est nécessaire de les contrôler et de les réviser.

Un suivi constant et une révision périodique sont essentiels pour ajuster les stratégies et s’assurer que les objectifs sont atteints. Voici quelques techniques :

• Révision régulière: elle peut être hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle, annuelle… en fonction de la nature de vos objectifs. Il est important de prévoir des cadences et des sessions fixes dans le calendrier pour garantir la réalisation de ces révisions.
• Sous-objectifs: diviser les grands objectifs en objectifs plus petits et mesurables.
• Rapports d’avancement automatisés: si les rapports d’avancement ne sont pas entièrement ou partiellement automatisés, la personne qui doit les produire sera frustrée et pourra être victime d’une « paralysie de l’analyse ».

6. Histoires de réussite : les entreprises qui ont réussi avec la méthodologie SMART

Les organisations qui mettent en œuvre des objectifs SMART gagnent en efficacité, en productivité et en adaptabilité dans un environnement commercial en constante évolution.

La méthodologie SMART a été adoptée par de nombreuses entreprises prospères dans divers secteurs pour définir et atteindre leurs objectifs. Bien que les politiques internes de ces entreprises ne soient pas toujours détaillées publiquement en ce qui concerne l’utilisation spécifique de la méthodologie SMART, plusieurs entreprises de premier plan sont connues pour appliquer des principes similaires pour définir et gérer leurs objectifs. Parmi les exemples, on peut citer : Google (en particulier avec son système d’OKR, « Objectifs et résultats clés ») ou Microsoft.

Études de cas en marketing et marketing d’attraction

Samsung, connue pour son innovation et sa croissance rapide, utilise une approche de gestion des objectifs qui s’aligne sur les principes SMART pour stimuler le développement de ses produits et l’expansion de ses marchés.

Exemples de transformation organisationnelle avec des objectifs SMART

IBM a utilisé des méthodologies d’objectifs basées sur les principes SMART pour stimuler l’innovation et l’adaptation dans sa transformation d’une société de matériel informatique en un leader des services et des solutions logicielles.

Toyota applique une approche de gestion des objectifs qui s’aligne sur SMART dans son système de production et d’amélioration continue, qui a été fondamental pour son succès dans l’industrie automobile.

7. Conclusion : la pertinence des objectifs SMART dans la planification stratégique contemporaine

Les objectifs SMART sont un outil précieux pour la planification stratégique de tout individu ou organisation.

L’accent mis sur la spécificité, la mesurabilité, la réalisabilité, la pertinence et l’opportunité garantit que les objectifs fixés sont clairs, réalistes et, surtout, efficaces.

Il existe d’autres outils/cadres qui nous aideront dans notre stratégie, tels que les OKR.