En la metodología ágil, las user stories son herramientas clave para transformar ideas en resultados concretos y de alto impacto. Pero ¿qué hace que estas historias sean tan poderosas? y sobre todo ¿Cómo hacer user stories con impacto?
En este artículo, te explicamos cómo estructurarlas con ejemplos prácticos y su integración en frameworks como Scrum y Kanban. Comenzamos.

¿Qué es una User Story en la Metodología Ágil?

Una user story o historia de usuario es una descripción breve y simple de una funcionalidad que un usuario necesita, redactada desde su perspectiva. La mayoría de veces se estructura respondiendo a estas tres preguntas esenciales:

• ¿Quién?: ¿Quién es el usuario que necesitas esta funcionalidad?
  
• ¿Qué?: ¿Qué necesita lograr?  Es decir, ¿Qué funcionalidad requiere?
• ¿Por qué?: ¿Qué valor aporta cumplir con este requerimiento? ¿Qué gana el usuario/producto con esta nueva funcionalidad?

Vamos con un ejemplo de una APP de pedidos online:

«Como cliente, quiero recibir notificaciones sobre mis pedidos para estar al tanto de su estado.»

• ¿Quién? El cliente (el usuario)
• ¿Qué?: Recibir notificaciones de los pedidos que he realizado
• ¿Por qué?: Conocer el estado de mis pedidos (p.e. saber cuándo me van a llegar)

Las user stories son fundamentales para fomentar la colaboración, ya que actúan como un puente entre los equipos de desarrollo y los stakeholders, garantizando que todos entiendan las necesidades y trabajen hacia el mismo objetivo.

Diferencia entre User Story y Epic en Agile

Ahora que ya sabemos qué es una user story, veamos qué son las épicas y las diferencias entre ambas en entornos agile. Tienen propósitos distintos:

• User Story: Es una unidad pequeña y accionable, que cabe dentro de un sprint. Responde a una necesidad concreta del usuario.
• Epic: Es un nivel superior que agrupa funcionalidades (o apartados) más grandes, sirviendo a un tema general. Contiene múltiples user stories dentro de la misma así como otros artefactos (tareas, spikes…).

Veámoslo con un ejemplo:

• • Épica: «Optimizar la experiencia de compra online»
  • User Stories
    • US-1: «Como cliente, quiero recibir notificaciones sobre mis pedidos para estar al tanto de su estado.»
    • US-2: «Permitir a los usuarios guardar productos en una lista de deseos.»
    • US-3: …

Y aquí un ejemplo visual 

Elementos Clave y formato de una User Story

Ya hemos visto que una User Story (US, o historia de usuario también) necesita, como mínimo, un título el siguiente formato:

«Cómo [rol del usuario], quiero [acción o necesidad] para [beneficio o propósito].»

Esta es una estructura muy común, pero no obligatoria. Puedes evolucionarla según tus necesidades para que sea más útil. Lo que sí debe tener una historia de usuario, aparte de un título, son varios los elementos clave para que la misma sea un éxito.

1. Descripción: Esta funcionalidad permitirá que los clientes reciban notificaciones automáticas (por email, SMS o app) sobre el progreso de sus pedidos, mejorando la transparencia y la experiencia del usuario.
   
2. Acceptance criteria (o criterios de aceptación): Detallan cómo saber si la user story está completa. Ejemplo:
   1. Los usuarios pueden activar la búsqueda por voz.
   2. El sistema reconoce comandos básicos como «buscar zapatos rojos».
3. Definition of Done (DoD):  Define los requisitos mínimos para darla por completada, como pruebas funcionales y documentación.
4. Otros elementos: Según la casuística de la historia, pueden ser necesarios elementos como:
   1. Diseños: Imágenes, esquemas de pantallas, diseños UX… todo material visual que ayude a entender (y desarrollar) mejor la User Story.
   2. Requerimientos técnicos: Detalle de cualquier elemento técnico que debe cumplir la US.

Estos elementos clave ayudarán a que todas las personas que revisen la user story entiendan, de manera clara y específica cuál es la funcionalidad que debe realizarse, el valor valor inmediato al usuario final y qué debe cumplir para darse por finalizada (y que sea útil al usuario).

Veámoslo en el ejemplo que estamos trabajando:

«Como cliente, quiero recibir notificaciones sobre mis pedidos para estar al tanto de su estado.»

1. 1. Descripción: Esta funcionalidad permitirá que los clientes reciban notificaciones automáticas (por email, SMS o app) sobre el progreso de sus pedidos, mejorando la transparencia y la experiencia del usuario.
   2. Acceptance Criteria:
      1. Los usuarios deben poder habilitar o deshabilitar las notificaciones desde la configuración de su cuenta.
      2. Las notificaciones deben enviarse en los siguientes eventos:
         1. Pedido confirmado.
         2. Pedido en camino.
         3. Pedido entregado
      3. El contenido de las notificaciones debe incluir el número de pedido, el estado actual y un enlace para más detalles
      4. En caso de errores en el envío, el sistema debe registrar el incidente para revisión.
   3. Definition of Done (DoD)
      1. La funcionalidad ha sido desarrollada y probada en un entorno de pruebas.
      2. Las notificaciones se muestran correctamente en las tres plataformas (email, SMS y app).
      3. La documentación técnica y de usuario ha sido actualizada.
      4. El equipo de QA ha validado todos los criterios de aceptación.
   4. Otros Elementos
      1. Diseños: Mockups de los emails y las notificaciones en la app.
      2. Requisitos UX:
         1. Las notificaciones deben ser visualmente atractivas, con un diseño claro y legible.
         2. Botones claros para que el usuario pueda «Ver detalles» o «Desactivar notificaciones.»
      3. Requisitos técnicos:
         1. Integración con un servicio de mensajería (como Twilio para SMS o Firebase para notificaciones push).
         2. Registro de logs de envío para diagnóstico.

User Stories en Scrum y Kanban

Integración en el Flujo de Trabajo

En Scrum, las user stories se añaden al Product Backlog, donde el Product Owner las prioriza según el valor que aportan al usuario y al negocio. Durante la planificación del sprint, el equipo selecciona aquellas historias que sean accionables y alcanzables dentro del sprint. Estas historias deben estar bien definidas, con criterios de aceptación claros y un tamaño manejable. Si quieres aprender más sobre cómo gestionar el backlog de producto, te recomiendo este artículo Gestión del Product Backlog

En Kanban, las user stories fluyen de manera continua a través de un tablero dividido en columnas como «Por hacer», «En progreso» y «Completado». Este enfoque permite visualizar el trabajo en curso y gestionar mejor los cuellos de botella. Las user stories deben moverse de forma fluida, asegurándose de que cada columna tiene un límite de trabajo en progreso (WIP, por sus siglas en inglés) para mantener la eficiencia.

Asignación de Story Points en Agile

Los story points son una métrica clave en Agile para estimar el esfuerzo necesario para completar una user story. No representan tiempo, sino complejidad, incertidumbre y cantidad de trabajo requerido. Por ejemplo, una historia sencilla podría valer 2 puntos, mientras que una más compleja como «Integrar pago con tarjeta» podría asignarse 8 puntos. Los story points se asignan en escala Fibonacci. ¿Quieres mejorar tu técnica para estimar story points? Aquí tienes trucos útiles para equipos ágiles. Los story points no solo ayudan a planificar mejor los sprints, sino que también fomentan discusiones importantes dentro del equipo, alineando expectativas sobre el alcance y la complejidad del trabajo.

Herramientas y Mejores Prácticas

Existen múltiples herramientas que facilitan el trabajo con user stories, como Jira, Trello o ClickUp. Estas plataformas permiten organizar historias, asignar tareas y seguir el progreso de manera visual y eficiente.

Importancia de la Conversación y Retroalimentación con Stakeholders

Una buena user story no termina al ser escrita; su verdadero valor radica en las conversaciones que genera. Estas interacciones son fundamentales para garantizar que las historias reflejen necesidades reales y prioricen lo que aporta el mayor valor tanto al usuario como al negocio.

¿Por qué es clave involucrar a los stakeholders?

• Asegurar el alineamiento: Los stakeholders (clientes, usuarios clave o partes interesadas) son quienes mejor conocen el contexto y las necesidades del usuario. Incluirlos en el proceso asegura que las user stories aborden los problemas correctos.
• Evitar malentendidos: Una historia puede parecer clara en el papel, pero sin conversaciones, las expectativas pueden divergir. Un buen diálogo permite aclarar dudas antes de comenzar el desarrollo.
• Ajustar prioridades: Las necesidades del mercado cambian. Escuchar a los stakeholders permite identificar ajustes necesarios antes de invertir tiempo en tareas de bajo impacto.

Ejemplo práctico de retroalimentación

Supongamos que el equipo técnico sugiere simplificar una funcionalidad para acelerar su desarrollo, como limitar las notificaciones de pedidos solo al correo electrónico.

• Retroalimentación del stakeholder: El stakeholder puede destacar que el 60% de los usuarios prefiere notificaciones push en su móvil, lo que hace que eliminar esta opción afecte negativamente la experiencia de usuario.
• Resultado: Gracias a la conversación, el equipo ajusta la historia para incluir las notificaciones push como prioritarias, asegurando que la funcionalidad satisfaga las expectativas del usuario final.

La conversación como un ciclo continuo

Las user stories son un punto de partida, no un contrato rígido. A través de la retroalimentación constante:

• Se clarifican los detalles y los criterios de aceptación.
• Se identifican posibles dependencias o bloqueos antes de iniciar el trabajo.
• Se validan los resultados una vez completada la historia.

Este enfoque iterativo fomenta una mayor colaboración, reduce el riesgo de errores y asegura que el producto final cumpla con las necesidades reales del mercado.

Conclusión

Las user stories son una herramienta esencial en la metodología ágil para conectar al equipo con las necesidades reales del usuario. Al estructurarlas correctamente e integrarlas en frameworks como Scrum o Kanban, facilitan la planificación y garantizan un enfoque en el valor.

Más allá de escribirlas, su verdadero impacto radica en las conversaciones que generan. Involucrar a los stakeholders asegura que cada historia refleje prioridades claras y esté alineada con los objetivos del negocio.

Empieza aplicando estas técnicas y ajusta las historias de usuario a las necesidades de tu equipo. Con un enfoque colaborativo y ágil, transformarás ideas en funcionalidades que marcarán la diferencia.