Emulando a Gustavo Adolfo Bécquer: “¿Qué es Business Agility? Y tú me lo preguntas…”.
En este artículo queremos compartir, desde nuestra experiencia en SmartWay, qué es Business Agility (agilidad empresarial), cuáles son sus seis dimensiones fundamentales y cómo puede ayudarte a acelerar la innovación y adaptabilidad en tu organización. No es teoría abstracta: son ideas aplicables al día a día.
¿Qué es la Agilidad Empresarial?
Nos gusta definir Business Agility como la capacidad organizativa para aprender, adaptarse y evolucionar la estrategia de negocio de forma que se pueda entregar valor de forma rápida y prosperar en mercados cambiantes.
Ahora bien, la agilidad empresarial no es un curso ni una herramienta plug-and-play. No se activa con una formación puntual. En nuestra opinión, se trata de una habilidad organizacional que se construye con tiempo, con práctica y con un compromiso real por parte de toda la empresa.
Adoptar Business Agility significa iniciar un proceso profundo de transformación organizacional. ¿Y por qué una empresa querría transformarse?
- Para responder con agilidad a los cambios del entorno
- Para afrontar productos o servicios más complejos
- Para diseñar soluciones que realmente quiera el cliente
- Para convertirse en una organización innovadora
- Para repensar su modelo organizativo
Desde nuestra consultoría Agile, ayudamos a activar este cambio con una combinación de enfoque estratégico y acción práctica.
Las 6 dimensiones de Business Agility
La agilidad empresarial, desde nuestro punto de vista, se construye sobre seis áreas que se complementan entre sí. No se trata de desarrollarlas todas a la vez ni de forma lineal, pero sí de entender que juntas refuerzan una cultura más adaptativa e innovadora.
Las seis dimensiones que componen Business Agility son:
- Customer Centricity
- Customer Experience
- Agile
- Lean
- Design Thinking
- Innovation Portfolio
A continuación, explicamos cómo contribuye cada una de ellas.
Customer Centricity
Cuando preguntamos en muchas organizaciones qué es lo más importante, la respuesta suele ser: “el cliente”. Pero si analizamos cómo se toman las decisiones, muchas veces todo gira en torno al presupuesto del trimestre.
Eso nos da una pista clara de que el cliente no siempre está realmente en el centro.
Customer Centricity significa diseñar la estrategia, los productos y los procesos desde el punto de vista del cliente. Escuchar más, suponer menos.
¿Cómo lo aplicamos?
- Tomando decisiones que beneficien al cliente a largo plazo
- Considerando al cliente como un fin en sí mismo, no un medio
- Midiendo valor desde su perspectiva, no solo la interna
- Utilizando herramientas como el Empathy Map para entender emociones y comportamientos
Este enfoque es clave en los proyectos que desarrollamos desde SmartWay, donde cada decisión estratégica parte de la comprensión del cliente.
Customer experience
La experiencia del cliente es una de las mejores palancas para iniciar un cambio organizacional real.
Hablamos de todos los momentos en los que un usuario interactúa con la empresa: desde que descubre la marca hasta que compra, recibe el producto, y vuelve o no.
Herramientas como el User Journey Map nos permiten:
- Ver lo que el cliente vive en cada etapa
- Detectar puntos de fricción
- Mejorar la experiencia para que sea más clara, fluida y coherente
Trabajar la experiencia de cliente obliga a toda la organización a pensar desde fuera hacia dentro. Y eso ya es cultura ágil.
Trabajar la experiencia de cliente obliga a toda la organización a pensar desde fuera hacia dentro. Y eso ya es cultura ágil.
Agile
Agile no es solo un conjunto de marcos de trabajo como Scrum, Kanban o SAFe. Para nosotros, Agile es una forma de pensar y actuar.
Se basa en valores como:
- Entregar valor de forma iterativa
- Colaborar entre equipos
- Adaptarse a medida que el contexto cambia
- Mejorar continuamente como hábito organizativo
Desde nuestra consultoría Agile, acompañamos a equipos y líderes en el desarrollo de esta mentalidad con marcos y prácticas adaptadas a cada organización.
Lean
Lean es sentido común bien aplicado. Nacido en el sistema de producción de Toyota, busca hacer más con menos, sin perder calidad.
Nos gusta pensar que Lean no es solo eficiencia: es foco. Es entender qué aporta valor y eliminar todo lo que lo distrae.
Principios clave que aplicamos:
- Comprender lo que el cliente valora
- Eliminar tareas que no aportan
- Mejorar de forma continua
- Dar autonomía a los equipos
- Resolver los problemas de raíz
Implementar Lean, como hacemos desde nuestra consultoría Agile en SmartWay, alinea a los equipos alrededor del propósito y mejora el rendimiento global.
Design Thinking
Design Thinking es resolver problemas desde las personas, no desde la lógica de procesos. Nos obliga a escuchar antes de diseñar, y a empatizar antes de ejecutar.
Su estructura incluye:
- Empatizar
- Definir
- Idear
- Prototipar
- Testear
Este enfoque democratiza la innovación: no hace falta ser diseñador, sino querer resolver problemas reales. En muchos de nuestros procesos, usamos Design Thinking como vía de entrada a la agilidad.
Innovation Portfolio
Para innovar con impacto, hace falta un sistema. Y eso es lo que nos ofrece el Innovation Portfolio.
Gestionar la innovación como una cartera de proyectos permite:
- Equilibrar riesgos y tiempos
- Priorizar recursos
- Visualizar las ideas en las que trabajamos
- Evitar improvisaciones y enfoques caóticos
En SmartWay ayudamos a estructurar esta cartera diferenciando entre:
- Innovación incremental
- Innovación adyacente
- Innovación disruptiva
Un buen portfolio protege el presente y prepara para el futuro.
Beneficios de adoptar Business Agility
Desde nuestra experiencia en SmartWay, las organizaciones que apuestan por Business Agility logran:
- Llegar antes al mercado
- Adaptarse con mayor rapidez a los cambios
- Diseñar productos con más valor para el cliente
- Motivar a los equipos con propósito
- Fidelizar clientes y generar relaciones a largo plazo
La consultoría Agile de SmartWay transforma estas capacidades en resultados reales.
Por qué fracasa la adopción de Business Agility
Muchas organizaciones fallan al intentar ser ágiles. ¿Por qué?
- Porque requiere tiempo y no es un cambio superficial
- Porque lo urgente tapa lo importante, y la transformación necesita foco y constancia
Hay una imagen que lo resume bien: un carro con ruedas cuadradas. Y cuando alguien ofrece ruedas redondas, la respuesta es: “no tenemos tiempo”.
Agilidad e innovación: dos caras de la misma moneda
La innovación no surge de la nada. No es suerte ni una genialidad en la ducha. Es la consecuencia de tener una organización preparada para detectar oportunidades, aprender rápido y adaptarse.
Es decir: una organización ágil.
Una empresa ágil:
- Escucha a sus clientes
- Colabora de forma transversal
- Se adapta con inteligencia
- Explora y mantiene vivas nuevas ideas
Y en SmartWay sabemos que esto no ocurre por azar. Es el resultado de un sistema diseñado para permitir que la innovación ocurra de forma natural y sostenible.
Conclusión
Business Agility no es una moda.
Es una forma de organizarse para sobrevivir al presente e inventar el futuro.
En SmartWay llevamos años ayudando a organizaciones a recorrer este camino. Y si tú también estás preparado para empezar, descubre cómo trabajamos en nuestra consultoría Agile.
